Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20 august 2026

I. Obiect

Art. 1. Prezentii termeni și condiții reglementează raporturile dintre BUSINESS OF PROMISE LTD., cod unic de identificare 206222814, cu sediul în Bulgaria, Sofia, str. Academic Stefan Mladenov 72, denumit în continuare VÂNZĂTORUL, și persoanele care utilizează magazinul online spoki.ro, denumite în continuare UTILIZATOR sau CONSUMATOR.

Art. 2. Prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii termeni și condiții.

II. Date despre vânzător

  • Denumire: BUSINESS OF PROMISE LTD.
  • Cod unic de identificare: BG206222814
  • Sediu: Bulgaria, Sofia, str. Academic Stefan Mladenov 72
  • Magazin online: spoki.ro
  • E-mail de contact: contact@spoki.ro

Vânzătorul este un comerciant stabilit într-un stat membru al Uniunii Europene, care vinde la distanță către consumatori din România. Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația europeană și de normele naționale aplicabile contractelor la distanță.

III. Caracteristicile platformei

Art. 3. spoki.ro este un magazin online care permite Utilizatorilor să încheie contracte de vânzare-cumpărare la distanță pentru produsele prezentate pe site, în principal jucării și articole pentru copii.

Art. 4. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse, prețuri și disponibilitate să fie corecte și actuale. Imaginile au caracter ilustrativ și pot prezenta diferențe minore față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale.

IV. Utilizarea magazinului

Art. 5. Comenzile pot fi plasate atât de utilizatori înregistrați, cât și fără crearea unui cont. Crearea unui cont nu este obligatorie pentru cumpărare.

Art. 6. Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale și complete. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea livrării cauzată de date incorecte introduse de Utilizator.

Art. 7. Este interzisă utilizarea magazinului în scopuri ilegale, pentru a afecta funcționarea acestuia sau pentru a obține acces neautorizat la date.

V. Etapele tehnice pentru încheierea contractului

  1. Utilizatorul selectează produsele și le adaugă în coș.
  2. Utilizatorul accesează pagina de finalizare a comenzii și completează datele de facturare și livrare.
  3. Utilizatorul alege metoda de livrare și metoda de plată.
  4. Înainte de trimiterea comenzii, Utilizatorului i se afișează prețul total, inclusiv taxele și costul livrării.
  5. Prin apăsarea butonului de finalizare, Utilizatorul plasează o comandă cu obligație de plată.
  6. Vânzătorul confirmă primirea comenzii printr-un e-mail. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii.

Art. 8. Înainte de plasarea comenzii, Utilizatorul poate corecta orice eroare de introducere a datelor, revenind la pașii anteriori.

VI. Conținutul contractului. Prețuri

Art. 9. Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată aplicabilă. Costul livrării se afișează separat și se adaugă la valoarea comenzii înainte de confirmarea acesteia.

Art. 10. În cazul reducerilor de preț, Vânzătorul afișează și cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile anterioare reducerii, conform obligației de transparență a prețurilor.

Art. 11. Dacă un produs este afișat cu un preț vădit eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane, Vânzătorul are dreptul să refuze executarea comenzii și să informeze Utilizatorul, restituind integral orice sumă încasată.

VII. Clauze speciale aplicabile consumatorilor

Art. 12. Este consumator orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală.

Art. 13. Consumatorului i se furnizează, înainte de încheierea contractului și într-un mod clar și inteligibil, informațiile privind caracteristicile esențiale ale produsului, identitatea Vânzătorului, prețul total, modalitățile de plată și livrare, dreptul de retragere, garanția legală de conformitate și durata contractului.

VIII. Executarea contractului. Livrare și plată

Art. 14. Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin curierul indicat în pagina de finalizare a comenzii, la adresa sau la punctul de ridicare ales de Utilizator.

Art. 15. Termenul de livrare estimat se comunică în pagina de finalizare a comenzii. În lipsa unui alt termen convenit, Vânzătorul livrează produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Art. 16. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el intră în posesia fizică a produselor.

Art. 17. Metodele de plată acceptate sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Pentru fiecare comandă se emite documentul fiscal corespunzător, care se transmite Utilizatorului.

IX. Dreptul de retragere din contract

Art. 18. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.

Art. 19. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Art. 20. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă, trimisă la contact@spoki.ro. Poate fi folosit formularul standard din Anexa 1, dar acesta nu este obligatoriu.

Art. 21. Consumatorul returnează produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform.

Art. 22. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită de consumator, dacă acesta nu a convenit altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere.

Art. 23. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc pe cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

Art. 24. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, precum și produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

X. Garanția legală de conformitate

Art. 25. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, care se manifestă în termen de 2 ani de la această dată.

Art. 26. În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar ulterior la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului. Aceste remedii nu implică niciun cost pentru consumator.

Art. 27. Garanția legală de conformitate există independent de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de Vânzător și nu poate fi limitată prin aceasta.

XI. Reclamații și soluționarea litigiilor

Art. 28. Orice reclamație se transmite la contact@spoki.ro. Vânzătorul răspunde în cel mai scurt timp posibil și depune eforturi pentru soluționarea amiabilă.

Art. 29. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), reclamatiisal.anpc.ro, inclusiv pentru procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Art. 30. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228. Ca urmare, nu mai există obligația de a furniza un link către aceasta. Consumatorii din alte state membre se pot adresa Centrului European al Consumatorilor din țara lor.

XII. Siguranța produselor

Art. 31. Produsele comercializate respectă cerințele aplicabile de siguranță. Pentru jucării, informațiile privind vârsta recomandată și avertismentele de siguranță sunt afișate pe pagina fiecărui produs și pe ambalaj.

Art. 32. Datele privind producătorul și, după caz, persoana responsabilă din Uniunea Europeană sunt disponibile pe pagina produsului sau la cerere, la adresa de contact.

XIII. Protecția datelor cu caracter personal

Art. 33. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679.

XIV. Modificarea și accesul la termeni

Art. 34. Vânzătorul poate modifica prezentii termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării acesteia. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

XV. Răspundere

Art. 35. Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare ale funcționării site-ului cauzate de mentenanță, de furnizorii de servicii tehnice sau de evenimente independente de voința sa. Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

XVI. Alte clauze

Art. 36. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile. Comunicarea între părți se realizează în scris, pe e-mail.

Anexa 1. Formular standard de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către: BUSINESS OF PROMISE LTD., e-mail: contact@spoki.ro

  • Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ………………..
  • Comandate la data de: ……………….. / Primite la data de: ………………..
  • Numele consumatorului: ………………..
  • Adresa consumatorului: ………………..
  • Numărul comenzii: ………………..
  • Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie): ………………..
  • Data: ………………..

Anexa 2. Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul expiră după 14 zile de la ziua în care intri în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru a exercita acest drept, ne informezi printr-o declarație neechivocă, de exemplu prin e-mail la contact@spoki.ro. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Dacă te retragi, îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat.

Suporți costul direct al returnării produselor. Ești răspunzător numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc pe cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.