Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să fie nevoie să explici de ce. Pagina de față rezumă procedura; textul complet și obligatoriu se află în Termeni și condiții, articolele 20-24 și Anexele 1 și 2.
1. Ne anunți
Ne transmiți o declarație neechivocă prin care ne informezi că te retragi din contract. Poți folosi formularul standard din Anexa 1 a Termenilor, dar nu este obligatoriu — o formulare proprie, clară, este la fel de valabilă.
Adresa de contact pentru retragere este cea indicată în Termeni și condiții, art. 20.
Descarcă formularul standard de retragere
Folosirea formularului nu este obligatorie. Poți transmite și o declarație neechivocă prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract.
După completare, trimite formularul la contact@spoki.ro.
2. Trimiți produsele înapoi
Returnezi produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Adresa de retur ți-o comunicăm după ce primim notificarea ta.
Costul direct al returnării este suportat de tine, cu o excepție: dacă produsul este neconform, costul returului nu îți revine.
Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
3. Îți returnăm banii
Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o tu, dacă nu am convenit altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne prezinți dovada că le-ai expediat.
Când nu se aplică dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.
Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării care se manifestă în termen de 2 ani de la acea dată.
În caz de neconformitate ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar ulterior la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului. Aceste remedii nu implică niciun cost pentru tine.