Întrebări frecvente

Nu. Comenzile pot fi plasate atât de utilizatori înregistrați, cât și fără crearea unui cont. Crearea unui cont nu este obligatorie pentru cumpărare.

În două feluri: cu card bancar, plata făcându-se online, securizat, la finalizarea comenzii, sau la livrare, plătind curierului în momentul în care primești coletul (ramburs).

Da. Toate prețurile afișate pe spoki.ro sunt în lei și includ deja TVA. Prețul pe care îl vezi la produs este prețul pe care îl plătești; la el se adaugă doar costul livrării, afișat separat înainte de plasarea comenzii.

Livrăm în toată România, prin curierul Sameday.

Da. La finalizarea comenzii poți alege între livrarea la adresă și ridicarea dintr-un automat easybox, pe care îl alegi de pe hartă direct în pagina de finalizare a comenzii. O comandă livrată la easybox poate conține cel mult 5 produse.

Costul livrării este calculat automat de Sameday la finalizarea comenzii, în funcție de coletul tău și de destinația aleasă. Vezi suma exactă înainte de a plasa comanda, iar după aceea nu apare niciun cost suplimentar.

Termenul de livrare este cel comunicat de curier pentru adresa sau automatul pe care le alegi. După expediere primești de la Sameday informațiile de urmărire a coletului.

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să fie nevoie să explici de ce.

Ne transmiți o declarație neechivocă prin care ne informezi că te retragi din contract. Poți folosi formularul standard din Anexa 1 a Termenilor, dar nu este obligatoriu: o formulare proprie, clară, este la fel de valabilă.

Costul direct al returnării este suportat de tine, cu o excepție: dacă produsul este neconform, costul returului nu îți revine.

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o tu, dacă nu am convenit altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne prezinți dovada că le-ai expediat.

Da. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.

Fiecare produs este încadrat după vârsta recomandată. Intervalele folosite pe spoki.ro sunt: 0–12 luni, 1–2 ani, 3–4 ani, 5–7 ani, 8–10 ani și 10–12 ani.

Pentru jucării, informațiile privind vârsta recomandată și avertismentele de siguranță sunt afișate pe pagina fiecărui produs și pe ambalaj.

Datele privind producătorul și, după caz, persoana responsabilă din Uniunea Europeană sunt disponibile pe pagina produsului sau la cerere, scriindu-ne la contact@spoki.ro.

Imaginile au caracter ilustrativ și pot prezenta diferențe minore față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale.

Beneficiezi de garanția legală de conformitate: răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, care se manifestă în termen de 2 ani de la această dată. Garanția legală de conformitate există independent de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de vânzător și nu poate fi limitată prin aceasta.

Orice reclamație se transmite la contact@spoki.ro. Răspundem în cel mai scurt timp posibil și depunem eforturi pentru soluționarea amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, inclusiv pentru procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228, așa că nu mai există obligația de a furniza un link către aceasta.

Scrie-ne pe e-mail la contact@spoki.ro. Dacă întrebarea este despre o comandă deja plasată, include numărul comenzii în mesaj.